Istraživanje “Regionalna usluga-GUEST” agencije Heraklea smjestilo je Hrvatsku na četvrto mjesto u regiji po kvaliteti usluge na prodajnim mjestima.
Naslov na portalu HRT:
Hrvatska četvrta u regiji prema kvaliteti usluge na prodajnim mjestima
Analiza
Hrvatska je, prema ovogodišnjem istraživanju “Regionalna usluga-GUEST” agencije Heraklea, četvrta u regiji po kvaliteti usluge na prodajnim mjestima. Priča je to o tome kako se mjeri “usluga” i gdje se Hrvatska pozicionira u odnosu na susjede, bez detalja o kriterijima u ovom zapisu.
U praksi se “kvaliteta usluge” u ovakvim istraživanjima obično procjenjuje kroz kombinaciju standarda ponude, dostupnosti osoblja, brzine usluživanja i općeg korisničkog iskustva, ali to ovisi o metodologiji konkretnog projekta.
Učitavanje komentara