Najnovije vijesti
Index

AI ocjenjuje pozive radnika u britanskoj tvrtki Co-op

Britanska tvrtka Co-op uvela je AI sustav koji snima i ocjenjuje svaki telefonski poziv zaposlenika s klijentima. Radnici poručuju da to ne zaslužuju.

AI ocjenjuje pozive radnika u britanskoj tvrtki Co-op
Pogledaj original

Analiza

Sažetak i signali

Britanska tvrtka Co-op, koja pruža pravne savjete, uvela je sustav koji snima i ocjenjuje svaki razgovor zaposlenika s klijentima. Pozivi se tako analiziraju u realnom vremenu, a rezultati služe kao mjerilo rada. Zaposlenici su nezadovoljni takvim nadzorom i poručuju da ne zaslužuju da im se svaka riječ mjeri. Priča je dio šire rasprave o tome koliko smije alati za ocjenjivanje ulaziti u svakodnevni rad, posebno u uslužnim djelatnostima gdje je razgovor s klijentom sastavni dio posla.

Više konteksta

Sustavi koji ocjenjuju razgovore s klijentima sve su češći u korisničkoj podršci i savjetodavnim službama. Obično mjere duljinu poziva, ton, poštovanje protokola i rješenje upita, a tvrtke ih predstavljaju kao način poboljšanja kvalitete. Sindikati i radničke udruge upozoravaju da takvo snimanje i bodovanje može dovesti do pritiska na radnike i pretvoriti kvalitetu usluge u broj.

Partnerske ponude

Popularno Turizam 5* LUKSUZ za dvoje! Jesenski gourmet & wellness odmor u Hotelu Monumenti u Puli! 2 noćenja s DORUČKOM, VEČEROM u 3 slijeda, WELLNESSOM i popustima! Priuštite si vrhunski bijeg i rezervirajte odmah! Super cijena 319,00 € Pogledaj ponudu
Popularno Turizam WELLNESS PREDAH u vrhunskom Hotelu Kaj 4* u Mariji Bistrici! 3 dana/2 noćenja s POLUPANSIONOM za 2 osobe, neograničeno korištenje SPA oaze, najam bicikala i čak 15% popusta na masaže i tretmane! Super cijena 270,00 € Pogledaj ponudu
Popularno Turizam Brač, Supetar: Waterman Svpetrvs Resort 4*! Vrhunski All Inclusive paket od 1 noćenja za 2 odrasle osobe i 1 dijete do 12 g. Uživajte uz besplatne BAZENE, tenis, mini golf ili zaigrajte padel! Super cijena 176,00 € Pogledaj ponudu
Popularno Turizam GOLTE SKIJAŠKI PAKET! 2 noćenja s POLUPANSIONOM u superior sobi Wellness Hotela Montis 4* na Goltama za 2 osobe: UKLJUČENO SKIJANJE od dana dolaska, povratna ŽIČARA, wellness i fitness! Super cijena 445,00 € Pogledaj ponudu
Turizam Luksuzni odmor na OPATIJSKOJ RIVIJERI! Hotel Ambasador 5*: 2 noćenja s POLUPANSIONOM za 2 osobe u superior sobi s balkonom, unutarnji BAZEN s grijanom morskom vodom, fitness i vrhunska SPA zona! Super cijena 348,00 € Pogledaj ponudu
Turizam ČISTI LUKSUZ u Novigradu! 3 dana/2 noćenja s POLUPANSIONOM za 2 osobe u Superior sobi u Hotelu Nautica 4* uz WELLNESS, bazen, parking i poklon VOUCHER od 20 € za opuštajuće masaže! Super cijena 269,00 € Pogledaj ponudu
Turizam JESENSKA ČAROLIJA u Blue Waves Resortu 4* u Malinskoj - 2 noćenja s POLUPANSIONOM za 2 osobe ili za 2 odrasle osobe i do 2 djece. Uključen unutarnji bazen, jacuzzi, SPA zona i igraonica! Super cijena 265,00 € Pogledaj ponudu
Turizam VRHUNSKI ALL INCLUSIVE U VRSARU! Resort Funtana 3* by Maistra: 2 noćenja za 2 osobe u Superior sobi s balkonom, vanjski bazen i SPORTSKI SADRŽAJI za savršen odmor tik uz more! Super cijena 238,00 € Pogledaj ponudu
-33% Turizam VIP paket u Trogiru: 2 noćenja za dvoje u Deluxe suiteu Hotela Brown Beach House 4*! DORUČAK u sobi, piće dobrodošlice, neograničen WELLNESS i ekskluzivna PRIVATNA VEČERA u 5 slijedova! 650,00 € 469,00 € Uštedi 181,00 € Pogledaj ponudu
Senzacionalizam35/100 Pretjerivanje20/100 Emocionalnost45/100

Teme

Co-op Nadzor radnika Umjetna inteligencija 69

Imena i pojmovi

Co-op

Ovo bi vas moglo zanimati