Tajni kupci obišli su 400 prodajnih mjesta u više djelatnosti te Hrvatsku smjestili na četvrto mjesto u regiji prema kvaliteti usluge.
Naslov na portalu 24sata:
Hrvatska na četvrtom mjestu u regiji prema kvaliteti usluge na prodajnim mjestima
Analiza
Priča se oslanja na rezultate “tajnih kupaca”: 400 posjeta različitim prodajnim mjestima iz više djelatnosti trebalo bi dati sliku o kvaliteti usluge. Hrvatska se pritom našla na četvrtom mjestu u regiji, no članak ne ulazi u detalje metodologije u samom naslovu.
U praksi “tajni kupci” najčešće koriste unaprijed definirane kriterije (npr. doček, stručnost, dostupnost informacija, vrijeme čekanja) kako bi usporedili iskustva u različitim tipovima prodajnih mjesta. Takve ankete pokazuju trendove, ali ne nužno i ukupnu kvalitetu za svaku pojedinu lokaciju.
Nema prepoznatih pojmova
Učitavanje komentara