Hrvatska na četvrtom mjestu u regiji prema kvaliteti usluge na prodajnim mjestima
Tajni kupci posjetili su ukupno 400 prodajnih mjesta iz raznih djelatnosti: autoindustrije, financijske industrije, maloprodaje, turističko-ugostiteljskih objekata...
Analiza
Sažetak i signali
Priča se oslanja na rezultate “tajnih kupaca”: 400 posjeta različitim prodajnim mjestima iz više djelatnosti trebalo bi dati sliku o kvaliteti usluge. Hrvatska se pritom našla na četvrtom mjestu u regiji, no članak ne ulazi u detalje metodologije u samom naslovu.
Više konteksta
U praksi “tajni kupci” najčešće koriste unaprijed definirane kriterije (npr. doček, stručnost, dostupnost informacija, vrijeme čekanja) kako bi usporedili iskustva u različitim tipovima prodajnih mjesta. Takve ankete pokazuju trendove, ali ne nužno i ukupnu kvalitetu za svaku pojedinu lokaciju.
Senzacionalizam28/100
Pretjerivanje34/100
Emocionalnost8/100
Teme
Imena i pojmovi
Nema prepoznatih pojmova
Učitavanje komentara