Kupac iz Kassela godinama primjećuje da se cijena na polici i iznos na računu gotovo nikad ne poklapaju. Nakon svake kupnje tražio je povrat.
Naslov na portalu Slobodna Dalmacija:
Kupac razotkrio praksu koju trgovine ne žele priznati, računi mu nisu štimali. Prozvao ih, objašnjenje ga sablaznilo
Analiza
Priča iz Kassela vrti se oko istog obrasca: kupcu se cijena na polici ne slaže s iznosom na računu, pa je razliku tek nakon kupnje uočavao i tražio povrat. Kad je prozvao trgovine, objašnjenje ga je dodatno razočaralo—tipičan slučaj “sitnica” koje se zbroje u princip.
U većini europskih zemalja kupci mogu tražiti ispravak ili povrat ako im je naplaćeno više nego što je jasno istaknuto na cijeni/ponudi. Dobar dio sporova rješava se na razini reklamacije u trgovini, a ako to ne uspije, često se ide prema potrošačkim službama.
Učitavanje komentara